Ghid complet pentru administratori și clienți
Această secțiune explică cum să gestionezi platforma Yapp ca administrator al unui cont de business.
Accesează panoul de administrare la app.yapp.ro și introdu adresa de email și parola primite la înregistrare.
Dacă ai uitat parola sau ai nevoie de acces, contactează-ne la contact@yapp.ro.
După email și parolă urmează un pas suplimentar de siguranță: primești pe email un cod de verificare din 6 cifre, pe care îl introduci pentru a finaliza autentificarea. Dacă bifezi Ține-mă minte, la următoarele autentificări de pe același dispozitiv acest pas este sărit.
Aceeași adresă de email poate avea conturi la mai multe business-uri. Dacă este cazul tău, după introducerea emailului și a parolei ți se afișează o listă din care alegi business-ul în care vrei să intri — restul pașilor de autentificare rămân neschimbați.
La primul acces după înregistrare, proprietarul contului este condus automat printr-un ghid de configurare pas cu pas: limba afacerii și moneda (panoul comută imediat pe limba aleasă), branding (logo și culoare), locația pe hartă, categorii și servicii (cu reguli de preț și reduceri opționale pe fiecare serviciu), echipa cu programul de lucru și serviciile prestate de fiecare membru (membrii noi primesc automat Luni–Vineri 09:00–17:00; contul proprietarului este creat înainte să existe servicii, așa că pasul Echipă îl avertizează dacă nu are niciun serviciu bifat — „fără servicii, nu poate primi programări" — și oferă un buton „Atribuie toate serviciile" sau lista de bifat serviciu cu serviciu), opțiuni de programare, date de facturare (cu sincronizare ANAF după CUI) și notificări pentru clienți. La final primești linkul public al paginii de programări, gata de distribuit clienților, și un buton către secțiunea Abonament pentru adăugarea metodei de plată.
Fiecare pas poate fi sărit, iar la revenirea în ghid (sau la navigarea înapoi între pași) fiecare pas afișează datele deja configurate. Termin mai târziu închide ghidul; cât timp configurarea nu este finalizată, în partea de sus a panoului apare un banner cu două acțiuni: Continuă configurarea (redeschide ghidul de unde ai rămas) și Am terminat configurarea (închide ghidul definitiv, după confirmare). Ghidul este considerat finalizat — iar bannerul dispare pentru totdeauna — când apeși orice buton de pe ultimul pas (copiază linkul, mergi la plată, mergi la calendar), alegi Sari peste configurare în ghid sau Am terminat configurarea pe banner. Dacă ești autentificat pe mai multe dispozitive (de ex. laptop și telefon), finalizarea configurării pe unul dintre ele scoate bannerul și de pe celelalte în aproximativ jumătate de minut — sau imediat, dacă reîncarci pagina. Tot ce configurează ghidul se poate ajusta oricând din paginile obișnuite (Setări, Servicii, Personal, Facturare). Ghidul și bannerul apar doar pentru proprietar — nu și pentru manageri sau personal.
Bara laterală organizează secțiunile în trei grupuri:
Pe desktop, bara poate fi restrânsă la mod compact (doar pictograme) apăsând butonul chevron din antetul barei — preferința este salvată automat. Butonul + Programare nouă din bara laterală navighează direct la calendar pentru o rezervare rapidă (butonul este afișat proprietarilor și managerilor, nu și rolului Personal).
Bara laterală are două stări de afișare: extinsă (lățime completă) — afișează numele business-ului ca text, lângă care se află emblema planului de abonament; și compactă / rail (doar pictograme) — afișează logo-ul business-ului configurat în Setări → Branding, sau o pictogramă generică dacă nu este setat niciun logo. Logo-ul business-ului apare și în bara de sus (toolbar) în locul textului, indiferent de starea barei laterale.
În colțul de jos al barei se află avatarul cu inițialele tale. Apasă pe el pentru a schimba parola, a comuta limba panoului sau a te deconecta.
Emblema planului de abonament afișată lângă numele business-ului (bara extinsă) este un link direct către secțiunea Abonament (doar pentru Owner).
Din secțiunea Servicii poți adăuga și gestiona toate serviciile pe care le oferă business-ul tău.
Pentru fiecare serviciu poți seta:
Prețurile pot fi suprascrise individual per angajat din secțiunea Personal.
Reguli de preț — fiecare serviciu poate avea suprataxe pentru anumite zile și ore (meniul cu trei puncte de pe rândul serviciului): de ex. +20 lei tarif de weekend sau +10 lei la orele de vârf. Fiecare regulă are o etichetă opțională, zilele săptămânii, un interval orar (sau toată ziua) și suma adăugată; toate regulile care se potrivesc intervalului rezervat se adună la prețul de bază. Când există reguli de preț, serviciul apare pe pagina de programare cu preț „de la …". Regulile de preț și reducerile pot fi configurate și direct din Ghidul de configurare, la pasul Servicii.
Program — fiecare serviciu poate fi limitat la anumite intervale orare pe zile ale săptămânii (meniul cu trei puncte de pe rândul serviciului → „Program", doar proprietar sau manager): de ex. „Vopsit" doar Luni–Vineri între 09:00 și 14:00 și niciodată sâmbăta. Când adăugați un interval puteți bifa „Toată ziua" în loc să alegeți ora de început și de sfârșit (se salvează 00:00 – 23:59 pentru ziua respectivă). O zi fără niciun interval înseamnă că serviciul nu se oferă în ziua respectivă; fără niciun interval configurat, serviciul se poate rezerva oricând lucrează specialistul (comportamentul implicit). Aceste ore doar restrâng disponibilitatea — nu extind niciodată programul de lucru al unui specialist, deci intervalul efectiv este întotdeauna suprapunerea celor două. Un specialist poate avea propria excepție: Personal → „Gestionează servicii" → butonul cu ceas de pe rândul serviciului (lăsat gol, se folosesc orele implicite ale serviciului; completat, ele înlocuiesc valorile implicite — pot fi deci și mai largi, dar tot limitate de programul persoanei). Regula se aplică pe pagina publică de programare, în chatul AI și la asistentul telefonic (inclusiv la ofertele automate din lista de așteptare); programările făcute manual din calendarul de administrare nu sunt restricționate, deci puteți oricând să încadrați un client în afara acestor ore.
Reduceri pe intervale orare — fiecare serviciu poate avea reduceri procentuale limitate în timp, fie recurente săptămânal (de ex. -20% Luni–Vineri între 14:00 și 16:00), fie doar pentru o singură zi anume (promoție de o zi), configurabile de proprietar sau manager din meniul cu trei puncte de pe rândul serviciului. Pe pagina de programare, intervalele care se încadrează primesc o insignă roșie „-X%", iar serviciul afișează mențiunea „Reduceri disponibile". Pentru serviciile cu preț, reducerea se aplică automat la prețul final (în sumarul rezervării vechiul preț apare tăiat); pentru serviciile fără preț, insigna este doar informativă. Dacă mai multe reduceri se suprapun, se aplică procentul cel mai mare — nu se cumulează, iar suplimentele per angajat nu se reduc. Procentul aplicat la rezervare rămâne salvat pe programare, iar mesajul de confirmare trimis clientului îl menționează. Asistenții AI (chat și telefon) menționează reducerea când oferă un interval eligibil.
Secțiunea Categorii grupează serviciile (de ex. „Tuns", „Masaj", „Consultații"). Categoriile ordonează serviciile pe pagina de programare și în panou, iar adăugarea, editarea și ștergerea se fac din meniul cu trei puncte de pe rândul categoriei.
Fiecare categorie poate seta propriul interval — „Din cât în cât timp se oferă orele" — care se aplică tuturor serviciilor din ea și înlocuiește intervalul implicit din Setări — de exemplu sloturi din oră în oră la Masaj, în timp ce restul serviciilor rămân pe grila standard. Excepția schimbă doar orele de început oferite clienților; durata programării rămâne cea a serviciului.
Din secțiunea Personal adaugi membrii echipei care preiau programări.
Pentru fiecare angajat poți configura:
Un angajat apare în lista de alegere a clientului doar dacă are cel puțin un serviciu atribuit și un program setat.
Emailul unui angajat este și adresa cu care se autentifică în platformă, de aceea schimbarea lui este tratată special:
Câmpul de email verifică automat, pe măsură ce scrii, dacă adresa este disponibilă în cadrul business-ului tău — o adresă folosită deja de alt membru al echipei este respinsă.
Secțiunea Zile Libere gestionează zilele în care angajații nu sunt disponibili pentru programări. Există două tipuri de zile libere:
Administratorii au acces la două tab-uri:
Angajații văd propriile zile libere (atât personale, cât și sărbătorile de echipă) și pot adăuga zile personale viitoare, în limita cotei anuale. Zilele de echipă sunt în regim doar citire.
Platforma sincronizează automat sărbătorile naționale săptămânal, pe baza țării configurate în setările de preferințe. Fiecare angajat primește automat zilele sincronizate; dacă un angajat a șters manual o zi, aceasta nu va fi readăugată automat. Poți, de asemenea, declanșa sincronizarea manual oricând din tab-ul Sărbători echipă.
La adăugarea unei zile libere (personale sau de echipă) poți alege între Toată ziua (comportamentul clasic — ziua întreagă devine indisponibilă pentru programări) și Interval orar — selectezi ora de început și de sfârșit (de exemplu 12:00 – 15:00 pentru trei ore libere). În intervalul blocat clienții nu pot face programări la persoana respectivă, iar restul zilei rămâne disponibil ca de obicei. Intervalele orare apar în listă cu o etichetă cu orele blocate.
De reținut: intervalele orare nu se scad din cota anuală de zile libere (doar zilele personale întregi contează); pe aceeași zi pot exista mai multe înregistrări câtă vreme nu se suprapun (de exemplu o sărbătoare de echipă 12:00–14:00 lângă o zi personală 14:00–16:00 — ora de sfârșit nu se consideră suprapunere, deci 12:00–14:00 și 14:00–16:00 stau una lângă alta), iar o înregistrare care se suprapune cu una existentă este respinsă; programările deja existente în interval nu sunt anulate automat — blocarea oprește doar rezervările noi, deci mută sau anulează manual programările aflate în conflict.
Ca să nu descoperi conflictele prea târziu, la apăsarea butonului Adaugă se deschide o fereastră de confirmare care verifică automat programările existente pentru data (și intervalul) ales: dacă nu există suprapuneri vezi o confirmare verde, iar dacă există, programările afectate sunt afișate evidențiat (ora, clientul, serviciul) împreună cu un avertisment. Decizia rămâne la tine: poți renunța sau poți adăuga oricum ziua liberă — nimic nu este anulat sau mutat automat.
Dacă ai setat un număr maxim de zile de concediu pe an per angajat, sistemul aplică această cotă exclusiv zilelor personale întregi. Sărbătorile de echipă și intervalele orare nu sunt numărate. Progresul față de cotă este afișat cu o bară de progres în vizualizarea angajatului.
Secțiunea Programări oferă o vedere de calendar pe o singură zi, cu toate rezervările active din ziua respectivă; navighezi între zile din cardul de dată (sau butonul Azi) și poți filtra după angajat. Căutarea pe un interval de date se face din pagina Căutare (vezi 4b).
Apasă pe orice programare pentru a deschide panoul de detalii. Din acest panou poți:
Modificările la numele sau telefonul clientului nu trimit notificări automate clientului. Notificările se trimit doar la schimbarea datei/orei sau a statusului (confirmat/anulat). Statusul Neprezentat — pentru clienții care nu au venit — nu trimite nicio notificare clientului, eliberează intervalul orar și înregistrează programarea cu încasare zero (neprezentările apar separat în raportul săptămânal și pot fi filtrate în căutare).
Administratorii pot crea programări manual direct din calendar — util pentru rezervări telefonice sau walk-in.
Privire de ansamblu (grilă pe zi): calendarul se poate comuta între modul Listă și modul Privire de ansamblu — o grilă cu orele zilei pe verticală. În modul Listă alegi din selector fie un anumit angajat, fie opțiunea Toți angajații (disponibilă pentru proprietar și manager), care afișează într-o singură listă programările întregii echipe, ordonate cronologic, fiecare rând marcat cu numele angajatului. Proprietarii și managerii văd toți angajații pe coloane; angajații văd doar propria coloană, cu același design. Grila evidențiază intervalele din afara programului de lucru, zilele libere (întregi sau parțiale), sărbătorile legale și linia orei curente. Coloanele sunt ordonate alfabetic după nume, iar dacă un membru al echipei are setată o culoare în calendar (din formularul de editare al membrului, pagina Personal), programările lui apar colorate cu acea culoare — ideal pentru a urmări dintr-o privire programul fiecărei persoane; alege o culoare pală, culorile intense fac textul greu de citit. Grila acoperă întotdeauna toate cele 24 de ore ale zilei: se deschide centrată pe ora curentă, iar prin derulare ajungi la orice oră — inclusiv în intervalele gri din afara programului. Un click pe o celulă liberă deschide direct dialogul de programare cu angajatul, data și ora precompletate — rămâne de ales doar serviciul și clientul. Un click pe o celulă din afara disponibilității (în afara programului, zi liberă, sărbătoare sau oră din trecut) cere mai întâi confirmarea „Programezi oricum?" — utile pentru excepții și walk-in; suprapunerea peste o programare existentă rămâne întotdeauna blocată. Preferința de mod se reține pe dispozitiv: pe desktop implicit e Privirea de ansamblu, pe telefon Lista (grila se poate derula lateral pe telefon, cu ora și numele angajaților mereu vizibile).
Programări recurente: la crearea unei programări din calendar poți alege ca aceasta să se repete (săptămânal, la 2 sau la 4 săptămâni) până la o dată de final (maximum un an). Un pas de verificare arată toate aparițiile planificate și marchează conflictele (zi liberă, sărbătoare, în afara programului sau o programare existentă) — fiecare conflict poate fi ajustat individual (mutat la altă dată și oră) sau eliminat, apoi întreaga serie se creează dintr-o dată. Clientul primește o singură confirmare, pentru prima programare. Programările dintr-o serie au un simbol de repetare în calendar, iar din panoul de editare poți încheia seria (se anulează doar programările viitoare). Reprogramarea unei singure apariții o scoate din serie.
Angajații (dacă au permisiunea activată din Setări) pot vedea propriile programări din același calendar.
Clopotul din bara de sus afișează notificările interne primite în timp real (programări noi, confirmări, anulări). Notificările necitite sunt marcate vizual cu o bordură colorată și fundal ușor colorat.
Notificările sunt stocate pe server și persistă între sesiuni, până când sunt șterse manual.
Bulina pe iconița aplicației — dacă ai adăugat aplicația pe ecranul principal, pe iconița ei apare numărul total de elemente necitite: notificări din clopoțel + cereri noi pe lista de așteptare + apeluri vocale necitite. Este exact numărul pe care îl vezi și în aplicație, așa că îl poți verifica fără să o deschizi. Se actualizează și când aplicația este închisă, și dispare de îndată ce ai citit tot. Funcționează pe iPhone/iPad (aplicație adăugată pe ecranul principal, cu notificările activate) și pe desktop; pe Android, sistemul afișează deja o bulină pe iconiță cât timp ai o notificare necitită.
Pagina Căutare (grupul Operațiuni) caută în întreg istoricul de programări — trecute și viitoare — nu doar în cele afișate de calendar.
Folosește această pagină pentru întrebări de tip „găsește o programare din trecut" sau „toate programările pentru acest număr de telefon".
Pagina Rapoarte (grupul Management) afișează un sumar lunar al activității, cu navigare între luni: numărul de programări finalizate, încasările totale și numărul de angajați activi, plus un tabel cu programările finalizate și încasările fiecărui angajat și o defalcare a încasărilor pe categorii de servicii. Sunt numărate doar programările Finalizate — neprezentările contează la încasare zero. Încasările reflectă prețul salvat pe fiecare programare, inclusiv reducerile aplicate la rezervare.
Pagina Setări este împărțită în secțiuni: Programări, Branding, Locație, Vizibilitate online (SEO), Distribuie și primește programări, Preferințe, Notificări, AI Chat, Voice AI, Voice Web, Listă de așteptare și Limite de costuri.
Dacă business-ul tău are o locație fizică, poți adăuga coordonatele GPS pentru a le oferi clienților un buton „Obține indicații" direct pe pagina de confirmare a programării și în e-mailul de confirmare. Pe telefon, butonul deschide un selector din care clientul alege aplicația de navigație preferată — Apple Maps (doar pe iOS), Google Maps sau Waze; pe desktop, deschide Google Maps în browser.
Cum obții coordonatele: deschide Google Maps, caută locația business-ului tău, fă click dreapta pe punctul exact de pe hartă și selectează opțiunea cu coordonatele afișate. Copiază prima valoare (latitudine) și a doua (longitudine) și introdu-le în câmpurile de mai sus. Dacă lași ambele câmpuri goale, butonul de indicații nu apare.
Controlează cum apare pagina ta de programări pe Google. Yapp servește automat pagina cu titlu, descriere și date structurate pentru Google — câmpurile de mai jos personalizează ce se transmite. Nu este nevoie de cunoștințe tehnice: completează ce știi și salvează.
Google poate avea nevoie de câteva zile până la câteva săptămâni ca să afișeze sau să actualizeze pagina — este normal. Pentru domenii personalizate (ex: programari.salonultau.ro), pașii DNS sunt descriși la „Domeniu personalizat" mai sus; te putem ajuta la contact@yapp.ro.
În Setări → „Distribuie și primește programări" găsești tot ce îți trebuie ca să transformi linkul de programare într-un buton „Programează" acolo unde sunt deja clienții tăi — fără cunoștințe tehnice:
Deocamdată nu există un buton nativ „Rezervă cu Google" cu o singură atingere în interiorul Google; butonul „Programează" din Profilul de business este metoda recomandată azi.
Controlează dacă și cum primesc clienții tăi mesaje automate (cod OTP, confirmare programare, reminder).
Mesajul de confirmare trimis pe WhatsApp include un buton cu link direct către pagina de gestionare a programării, unde clientul poate vedea detaliile sau anula.
Un reminder nu este trimis atunci când programarea a fost făcută în interiorul ferestrei de reminder configurate. Dacă un client face o programare cu mai puțin de reminderHoursBefore ore înainte, rezervarea a fost făcută prea recent pentru ca un reminder să fie util. Valoarea reminderHoursBefore se configurează în Setări între 1 și 72 de ore.
Regulă: dacă startsAt − createdAt < reminderHoursBefore, reminderul nu este trimis.
Exemplu: fereastră de reminder = 24 h. Un client rezervă la 10:00 pentru ora 18:00 în aceeași zi (diferență de 8 h) — reminderul nu este trimis. Dacă ar fi rezervat cu o zi înainte (diferență de 32 h > 24 h), reminderul ar fi trimis normal la ora configurată înainte de programare.
Activarea se face singur, din această secțiune — nu este nevoie să ne contactezi. Pentru a porni AI Chat trebuie doar să ai datele de facturare complete și un card salvat pe cont (dacă lipsesc, comutatorul te trimite întâi la pașii respectivi).
Activarea Voice AI este momentan indisponibilă. Secțiunea afișează eticheta „Indisponibil momentan”, iar comutatorul Activează Voice AI este dezactivat. Dacă vrei să folosești asistentul vocal, scrie-ne la contact@yapp.ro și îți spunem când îl redeschidem. Conturile care au deja Voice AI activ funcționează normal (îl pot opri, dar nu îl mai pot reporni singure).
Când activarea este deschisă, se face singur din această secțiune, cu comutatorul Activează Voice AI: ți se afișează un dialog de confirmare cu taxa lunară (€11), iar suma prorată până la următoarea reînnoire este debitată imediat de pe cardul de pe cont (banca poate cere pasul 3-D Secure). Dacă în acel moment nu mai există niciun număr de telefon liber în rezerva platformei, activarea este oprită înainte de orice debitare și primești un mesaj că echipa a fost anunțată și te va contacta în scurt timp.
Obligație importantă: Numărul DID afișat este exclusiv un punct tehnic de intrare în sistemul AI. Este strict interzis să îl publici, afișezi sau distribui public. Configurează redirecționarea apelurilor de pe propriul tău număr de business către numărul DID — clienții tăi apelează întotdeauna numărul tău, nu numărul DID.
Voice Web le permite clienților tăi să facă o programare vorbind direct pe pagina de rezervare, apăsând butonul cu microfon din bara de sus — fără apel telefonic, fără număr de telefon și fără aplicații. Asistentul vocal poartă o conversație în timp real, verifică disponibilitatea și confirmă rezervarea; la final apare pe ecran un rezumat cu serviciul, specialistul, data, ora și numărul de telefon. Deoarece clientul nu sună de la un număr cunoscut, asistentul îi cere numărul de telefon și îl confirmă verbal înainte de a finaliza rezervarea.
Îl activezi singur din secțiunea Voice Web din Setări, cu comutatorul Activează Voice Web. Voice Web se facturează doar la consum — nu are abonament lunar. Poți seta o limită lunară de cost în EUR: când consumul atinge limita, funcția se oprește automat până la sfârșitul lunii. Spre deosebire de Voice AI clasic, Voice Web nu folosește un număr de telefon — este disponibil doar pe pagina ta de rezervare.
AI Chat este un asistent virtual care permite clienților tăi să facă programări scriind direct un mesaj — fără formulare, fără aplicații. Asistentul înțelege cererile în limbaj natural, verifică disponibilitatea în timp real și confirmă rezervarea automat.
Pentru a afișa widgetul de chat pe orice pagină web, adaugă înainte de </body>:
<script>window.yappChat = { slug: 'slug-ul-tau' };</script>
<script src="https://app.yapp.ro/assets/chat-widget.js" async></script>Widgetul verifică automat dacă AI Chat este activat pentru contul tău. Dacă este dezactivat din Setări, butonul de chat nu apare — snippet-ul poate rămâne pe site fără nicio modificare.
Opțional, poți suprascrie culoarea butonului:
<script>
window.yappChat = {
slug: 'slug-ul-tau',
color: '#e11d48'
};
</script>Important: domeniul site-ului pe care este integrat widgetul trebuie să fie setat în Setări → Domeniu personalizat. Fără aceasta, mesajele vor fi respinse.
Pe lângă rezervări noi, asistentul AI poate și anula sau reprograma programări existente. Clientul descrie intenția în limbaj natural (ex: „vreau să anulez programarea mea" sau „pot să-mi mut programarea pentru joi?") și asistentul se ocupă de tot.
Verificare identitate: înainte de orice anulare sau reprogramare, asistentul solicită numărul de telefon al clientului și trimite un cod de verificare prin WhatsApp sau SMS. Codul trebuie introdus în chat pentru a continua. Sesiunile WhatsApp sar automat acest pas — identitatea este deja confirmată prin numărul de telefon.
Odată verificat în sesiunea curentă, clientul nu mai este rugat să reintroducă codul dacă se răzgândește și decide să facă o rezervare nouă în loc să anuleze.
Fereastră de anulare: dacă programarea este prea apropiată (în interiorul ferestrei de anulare configurate în Setări), asistentul informează clientul că anularea nu mai este posibilă și îl îndrumă să contacteze direct business-ul.
Fiecare conversație AI este înregistrată. În secțiunea Costuri din panoul de administrare, sub titlul AI Chat Usage, găsești pentru luna selectată:
Pagina Costuri din panoul de administrare afișează statistici de livrare și consum pentru perioada selectată (interval liber, lună sau an) — locul unde îți poți calcula costurile pentru orice perioadă.
Pagina Istoricul modificărilor (disponibilă în bara laterală) înregistrează automat fiecare salvare a setărilor, indiferent de angajatul care a efectuat modificarea.
Pentru fiecare intrare din istoric sunt afișate:
Câmpurile sensibile (token-uri API, chei de autentificare) sunt mascate și apar ca [hidden] — se înregistrează că valoarea a fost schimbată, dar nu și conținutul ei.
Istoricul este vizibil doar pentru rolurile Owner și Manager. Angajații cu rol Staff nu au acces la această secțiune.
Când funcționalitatea AI Chat este activată, clienții tăi pot face programări direct din WhatsApp — fără să deschidă un browser sau o aplicație separată. Asistentul AI răspunde în conversație și finalizează rezervarea la fel ca pe pagina de programare.
La primul mesaj trimis, Yapp identifică automat clientul după numărul de telefon și caută programări anterioare. Fluxul depinde de ce găsește:
În orice moment, clientul poate scrie altul pentru a căuta după un alt business prin introducerea numelui.
Odată ales business-ul, sesiunea rămâne activă timp de 4 ore. Mesajele ulterioare merg direct la asistentul AI, fără reidentificare. După 4 ore de inactivitate, fluxul de identificare pornește din nou la următorul mesaj.
Când clientul face o programare prin WhatsApp AI Chat și numărul de telefon furnizat este același cu cel din care scrie, pasul de verificare OTP este omis automat — identitatea este deja confirmată prin numărul WhatsApp. Dacă furnizează un alt număr de telefon, codul de verificare este trimis pe acel număr.
Secțiunea Facturare din panoul de administrare este vizibilă doar pentru rolul Owner și conține două subsecțiuni: datele de facturare și istoricul facturilor emise.
Completează datele care apar pe facturile emise de Yapp. Toate câmpurile sunt obligatorii — butonul de salvare rămâne inactiv până le completezi pe toate.
Pentru firme înregistrate în România, introdu Codul fiscal / CUI și apasă butonul Sincronizare ANAF de lângă el: denumirea, adresa, orașul și județul se preiau automat din Registrul ANAF (suprascriind ce era completat înainte). Sincronizarea este disponibilă doar pentru firme românești — pentru alte țări completezi datele manual.
Cota TVA (%) este setată automat de platformă — 21% pentru România. Pentru alte țări se aplică taxare inversă (reverse-charge) în locul TVA-ului, în urma unei verificări VIES.
Facturile sunt generate automat lunar de platforma Yapp. Fiecare factură acoperă un ciclu lunar de facturare — de la ziua ta de facturare (stabilită la înscriere) până în ziua dinaintea următoarei apariții lunare a acesteia — și include:
Pe lângă factura lunară poți primi și facturi separate, emise pe loc atunci când plătești ceva în afara ciclului: Credit servicii Yapp (alimentare de credit), Subscripție … (anual) (plata unui an întreg) și Subscripție … (upgrade proraţie) (diferența la trecerea pe un plan superior).
Toate costurile de pe factură sunt în EUR. Anumite servicii cu consum (SMS printr-un gateway alternativ, AI Chat și AI Voice, per minut) au prețul de bază exprimat în USD la furnizor, dar suma este convertită în EUR chiar în momentul consumului (nu la emiterea facturii), astfel încât valoarea afișată nu mai variază în funcție de cursul de schimb din ziua facturării.
Pentru fiecare factură emisă sunt afișate: luna de facturare, seria și numărul documentului, valoarea totală, TVA, valoarea netă și un link de descărcare directă a facturii.
Din pagina Facturare poți cumpăra credit Yapp (buton „Adaugă credit”, minim €5 + TVA, orice sumă, plată cu cardul de pe cont). Creditul acoperă automat consumul — mesaje SMS/WhatsApp, AI Chat, minute Voice AI — înainte ca acesta să fie facturat: pe factura lunară serviciile apar în continuare cu sumele lor reale, iar o linie negativă „Credit aplicat” arată cât a acoperit creditul; dacă tot consumul este acoperit și nu e scadent niciun abonament sau taxă fixă, luna respectivă nu se emite nicio factură. Abonamentul propriu-zis și taxele lunare fixe (Subscripția Voice AI €11, mentenanța site prezentare €4) nu se plătesc niciodată din credit — sunt mereu debitate de pe card, împreună cu abonamentul.
Important: epuizarea creditului nu oprește nimic — toate serviciile continuă normal, iar consumul neacoperit apare pe următoarea factură lunară, ca de obicei. Primești un email când creditul scade sub €10 și altul când ajunge la zero, iar în bara de sus a panoului apare un indicator cu soldul curent (vizibil pentru Owner și Manager; devine portocaliu, apoi roșu). Pagina Facturare arată soldul disponibil (cu până la 3 zecimale — costurile sunt urmărite la zecime de cent, de ex. €0,028 per SMS) și o listă pliabilă cu alimentările de credit (data și suma fiecărei alimentări, 10 pe pagină, filtrabilă „Tot istoricul" / „Anul curent"); analiza consumului pe perioade se face din pagina Costuri. Creditul rămas se păstrează și dacă anulezi contul și îl reactivezi ulterior.
Secțiunea Abonament din panoul de administrare (vizibilă doar pentru Owner) îți permite să alegi între facturare lunară și anuală, să schimbi planul, să anulezi abonamentul sau să îl reactivezi. La upgrade, diferența proporțională pentru zilele rămase din ciclu este debitată imediat de pe cardul de pe cont, iar planul nou devine activ pe loc. La downgrade nu se taxează nimic și nu se acordă credit — schimbarea este programată pentru sfârșitul perioadei deja plătite (următoarea zi de facturare la abonamentul lunar, respectiv data de expirare a anului plătit dacă ești pe facturare anuală); păstrezi accesul la planul curent până atunci.
În pagina Abonament poți alege oricând alt plan. Comportamentul depinde de relația dintre planul nou și planul deja plătit pentru ciclul curent:
Regula este simplă: odată ce ai plătit pentru un plan, îl păstrezi până la sfârșitul ciclului. Doar trecerea la o categorie superioară celei deja plătite generează o taxă proporțională.
Deasupra planurilor există un comutator Lunar / Anual. Acesta este doar pentru navigare liberă: schimbă prețurile afișate pe carduri între lunar și anual, fără să declanșeze nicio plată — poți compara liniștit variantele. Alegi efectiv perioada când apeși „Selectează” pe planul dorit: acea acțiune aplică într-un singur pas planul și perioada de facturare. Cu facturarea anuală plătești abonamentul o dată pe an, la un preț redus față de 12 plăți lunare (reducerea exactă e afișată pe carduri ca „Economisești X%”); consumul (mesaje, AI, Voice AI) se facturează în continuare lunar.
La selectarea unui plan pe Anual pe un cont activ, întregul an al planului ales este debitat imediat (cu confirmare în prealabil; banca poate cere pasul 3-D Secure) — anul plătit începe la finalul lunii deja plătite, deci nu pierzi nimic. Dacă alegi în același timp un plan mai mare (upgrade), primești acces pe loc la planul nou, iar pe lângă anul întreg se adaugă și diferența proporțională de upgrade pentru zilele rămase din luna curentă (exact ca la un upgrade lunar) — deci plătești: proporția lunii rămase + anul întreg + TVA. Dacă, trecând pe Anual, alegi și un plan mai mic (downgrade), plătești acum anul planului mai mic, dar planul curent (mai mare) rămâne activ până la finalul lunii deja plătite, apoi trece automat la planul mai mic — nu pierzi zilele deja plătite. Cât timp această schimbare plătită în avans e programată, planul este blocat până când intră în vigoare (cardul arată data). În perioada de probă sau într-o perioadă gratuită, trecerea e gratuită, iar primul an se facturează la prima zi de facturare plătită. Revenirea la Lunar (selectând un plan pe Lunar) este gratuită atâta timp cât alegi același plan sau unul inferior: nu se schimbă nimic imediat, facturarea lunară reîncepe când expiră anul deja plătit — fără rambursări pentru restul neconsumat, iar până atunci planul curent rămâne activ. Dacă însă, revenind la Lunar, alegi un plan superior, este un upgrade: primești planul nou pe loc și se debitează imediat diferența proporțională (calculată din prețurile anuale, pe zilele rămase din anul plătit); doar trecerea efectivă la facturarea lunară este amânată până la expirarea anului. Dacă anulezi în timpul unui an plătit, contul rămâne complet activ (și consumul se facturează lunar) până la finalul anului plătit.
Click pe Anulează abonamentul deschide un dialog care îți arată data efectivă a anulării — următoarea ta zi de facturare sau, dacă ai o perioadă anuală deja plătită, data la care aceasta expiră. Confirmarea nu generează nicio plată imediat și nu dezactivează nicio funcție. Tu păstrezi acces complet la platformă (calendar, notificări, AI Chat, Voice AI) până la data respectivă.
Un banner galben apare în partea de sus a oricărei pagini, arătând data la care abonamentul se va încheia, împreună cu un buton Reactivează. În pagina Abonament, butonul Anulează este înlocuit cu un card care îți arată data programată și un buton de reactivare.
În ziua respectivă, sistemul rulează automat, în această ordine strictă:
Dacă debitarea finală eșuează (card expirat, refuzat etc.), anularea se finalizează oricum — factura rămâne ca sumă restantă pe care o poți achita ulterior prin re-încercare manuală sau prin adăugarea unui card nou.
Atât timp cât anularea este doar programată (abonamentul este încă activ), un singur click pe Reactivează șterge data programată și totul revine la normal — fără verificări suplimentare, fără plăți.
După ce abonamentul a trecut în starea Anulat efectiv, reactivarea cere un card activ pe cont și date de facturare complete, iar la confirmare:
Funcțiile cu cost (Notificări, AI Chat, Voice AI) nu se reactivează automat — trebuie să le activezi manual din Setări. Creditul preplătit rămas se păstrează.
Dacă perioada de probă se încheie fără să fi completat datele de facturare și fără un card salvat, contul trece automat în starea Abandonat: platforma devine doar-citire, iar programările online se opresc. Primești un email înainte de expirarea probei, iar recuperarea contului se face completând datele de facturare și adăugând un card, apoi reactivând abonamentul (cu debitarea unei perioade întregi, ca mai sus).
Când debitarea lunară a cardului eșuează (refuzat, expirat, lipsă fonduri etc.), factura se emite oricum și apare în istoricul de facturi. Contul nu este blocat imediat — primești o perioadă de grație de 5 zile pentru a remedia problema:
Pe toată durata grației poți deschide pagina Facturare și folosi butonul Plătește suma restantă pe oricare card înregistrat pentru a încerca debitarea manuală. Dacă plata reușește, eticheta de eroare a cardului dispare automat.
Poți avea oricâte carduri active simultan pe cont. Unul dintre ele este marcat ca card implicit și este folosit pentru toate debitările automate (abonament lunar, proporțional la upgrade, factura finală la anulare). Celelalte carduri rămân disponibile ca rezervă manuală.
Fără niciun card pe cont, funcțiile cu cost (Notificări, AI Chat, Voice AI) nu pot fi reactivate iar debitările automate de abonament eșuează imediat. Pentru a relua serviciul, adaugă un card prin Adaugă card.
Plățile cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments, procesator autorizat din România. Datele cardului tău nu ajung niciodată pe serverele Yapp — le introduci direct pe pagina securizată NETOPIA, iar noi primim doar un token (un identificator criptat) cu care putem iniția debitări viitoare. Cardul complet nu este stocat de noi.
După salvarea cardului, plățile cu cardul memorat se încadrează în două situații, în funcție de cine inițiază plata:
În ambele cazuri, plata este în general în afara cerinței de autentificare puternică (SCA / 3-D Secure) la fiecare tranzacție — la fel ca facturile de utilități, telefonie sau serviciile recurente. Banca ta (emitentul cardului) autentifică cardul o singură dată, în momentul în care îl salvezi (printr-o verificare 3-D Secure pe pagina NETOPIA, eventual cu o tranzacție de validare de 0 lei). După acel pas, cardul memorat este considerat de încredere și debitările ulterioare se fac de regulă fără să ți se mai ceară confirmarea la bancă; ocazional, banca poate cere totuși o confirmare rapidă pentru o plată pe care o pornești din aplicație. Dacă o debitare automată este refuzată de bancă, se aplică perioada de grație și re-încercările descrise mai sus.
Bara laterală afișează o bulă roșie cu numărul de înregistrări active necitite vizibile pentru utilizatorul conectat. Angajații văd doar cererile asignate lor sau cele fără preferință de angajat; administratorii și managerii văd toate.
Orice înregistrare nouă (adăugată manual sau de un client) apare inițial ca necitită și este numărată în bulă. Înregistrările nu sunt marcate automat ca citite la deschiderea paginii — starea citit/necitit este exclusiv manuală. Fiecare înregistrare cu statusul Activ are un buton de comutare (pictogramă plic) prin care o poți marca individual ca citită sau necitită. Butonul Marchează toate ca citite apare în bara de filtre când există înregistrări active necitite. Bula din bara laterală se actualizează instant la orice operațiune de marcare. Schimbarea statusului unei înregistrări (ex: Activ → Rezervat) nu afectează starea citit/necitit.
Lista de așteptare permite clienților tăi să se înscrie atunci când nu există niciun slot disponibil. Sistemul le oferă automat o programare de îndată ce un loc devine liber — fără intervenție manuală din partea ta.
Secțiunea Listă de Așteptare din panoul de administrare afișează toate înregistrările active și istoricul lor. Din această pagină poți:
Clienții pot fi adăugați pe lista de așteptare și prin AI Chat sau Voice AI — dacă lista de așteptare este activată, asistentul AI le va oferi această opțiune chiar și atunci când există sloturi disponibile (de exemplu, dacă niciun interval propus nu le convine).
Important: ofertele automate ale listei de așteptare nu sunt trimise dacă comutatorul Notificări activate din Setări este dezactivat. Activează notificările pentru ca sistemul să poată contacta clienții.
Funcționalitatea se activează din Setări → Listă de Așteptare. Parametrii disponibili:
Toți angajații pot vedea lista de așteptare și pot adăuga clienți direct din panoul de administrare — util pentru cereri telefonice sau walk-in. Înregistrările adăugate de angajați sunt automat verificate și marcate ca active (fără OTP).
Ce vede fiecare angajat depinde de setarea „Permite angajaților să vadă toate programările":
Angajații pot, de asemenea, edita și anula înregistrările din sfera lor vizibilă — se aplică aceeași regulă de vizibilitate: cu prezentarea generală dezactivată, un angajat poate edita sau anula doar înregistrările asignate lui sau neasignate. Ștergerea înregistrărilor și setarea altor statusuri decât Anulat (ex: Activ, Rezervat) sunt rezervate managerilor și proprietarilor.
Secțiunea Limite costuri din Setări îți permite să configurezi plafoane lunare stricte pentru fiecare canal de comunicare și să primești notificări prin e-mail înainte ca acestea să fie atinse sau în momentul blocării.
Poți seta un plafon lunar separat pentru fiecare canal:
Odată ce cheltuiala lunară pe un canal atinge plafonul configurat, toate operațiunile pe acel canal sunt blocate automat până la sfârșitul lunii. Celelalte canale continuă să funcționeze normal.
Notă: plafoanele sunt verificate înainte de fiecare operațiune (pre-flight). Cheltuiala reală poate depăși ușor limita cu costul unei singure operațiuni — aceasta este o compensație acceptată față de verificarea în timp real a fiecărei tranzacții individuale.
Lasă câmpul gol pentru a nu aplica nicio limită pe canalul respectiv.
Sistemul trimite două tipuri distincte de e-mailuri de cost, câte unul pe zi per canal:
Ambele tipuri de notificări sunt trimise la adresa de e-mail a proprietarului contului și sunt limitate la un singur e-mail pe zi per canal — aceasta previne notificările repetate chiar dacă verificările rulează frecvent.
Câmpul Prag de avertizare (1–99%) permite configurarea unui nivel procentual la care să primești e-mailul de avertizare înainte ca limita să fie atinsă.
De exemplu, cu limita WhatsApp de 100 EUR/lună și pragul de 80%: vei primi un e-mail de avertizare la 80 EUR (cu cheltuiala curentă și limita incluse) — și un e-mail separat de blocare când cheltuiala ajunge la 100 EUR.
Voice AI este un asistent vocal cu inteligență artificială care preia apelurile telefonice primite pe numărul tău de business și ghidează apelanții prin procesul de programare — fără intervenție umană și fără nicio aplicație necesară din partea clientului.
Serviciul este alimentat de tehnologie AI de voce avansată. Numerele de telefon DID sunt furnizate și operate de 8Bits Innovation SRL, operatorul platformei Yapp.
Momentan nu activăm Voice AI pentru conturi noi. În Setări → Voice AI vei vedea eticheta „Indisponibil momentan”, iar comutatorul este dezactivat. Pentru a-l folosi, contactează-ne la contact@yapp.ro. Conturile care îl au deja activ continuă normal.
Când activarea este deschisă, pornești Voice AI singur, din Setări → Voice AI (comutatorul Activează Voice AI), cu date de facturare complete și un card pe cont: confirmi taxa lunară de €11, suma prorată până la următoarea reînnoire se debitează pe loc, iar un număr de telefon îți este alocat automat din rezerva platformei. Dacă în acel moment nu mai este disponibil niciun număr, activarea este oprită înainte de orice debitare și echipa Yapp este anunțată automat să te contacteze. La dezactivare, serviciul se oprește imediat, dar îl poți reactiva gratuit până la următoarea zi de facturare.
La fiecare apel, asistentul vocal rostește automat la început un mesaj de informare conform GDPR: că apelul este înregistrat de Yapp în scopul gestionării programării, că datele colectate (nume și număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru rezervare și că apelantul are dreptul de a solicita ștergerea datelor la yapp.ro. Continuând convorbirea, apelantul își exprimă consimțământul.
Redirecționarea se configurează o singură dată la nivelul operatorului tău telefonic (Vodafone, Orange, Digi, RCS&RDS etc.) sau al centralei tale telefonice (PBX). Procedura exactă diferă în funcție de furnizor — contactează operatorul tău și cere activarea redirecționării neconditionate a apelurilor de pe numărul tău de business către numărul DID afișat în Setări → Voice AI.
Odată configurată redirecționarea, sistemul funcționează automat — nu mai este necesară nicio altă acțiune din partea ta.
Asistentul vocal poate și anula sau reprograma programări existente, nu doar crea rezervări noi. Apelantul spune ce dorește (ex: „vreau să anulez programarea" sau „pot să o mut pe joi?") și asistentul se ocupă de tot.
Apelantul este identificat automat prin numărul de telefon — nu este necesar niciun cod OTP. Asistentul caută programările viitoare asociate acelui număr și ghidează apelantul prin confirmare.
Fereastră de anulare: dacă programarea este prea apropiată (în interiorul ferestrei configurate în Setări → Fereastră de anulare), asistentul vocal informează apelantul că anularea sau reprogramarea nu mai este posibilă și îl îndrumă să contacteze direct business-ul.
Fiecare apel este înregistrat. În secțiunea Costuri din panoul de administrare, sub titlul Voice AI Usage, găsești pentru luna selectată:
Bara laterală afișează o bulă roșie cu numărul de apeluri nefinalizate necitite (apeluri care nu au dus la o programare și nu au fost marcate ca citite) vizibile pentru utilizatorul conectat. Angajații văd doar apelurile în care au fost selectați ca angajat; administratorii și managerii văd toate.
Spre deosebire de Lista de Așteptare, apelurile nu sunt marcate automat ca citite la deschiderea paginii. Fiecare card de apel are un buton de comutare (pictogramă plic) în colțul din dreapta sus, cu care poți marca individual apelul ca citit sau necitit. Butonul Marchează toate ca citite apare în bara de acțiuni când există apeluri necitite și curăță bula dintr-o singură acțiune. Bula din bara laterală se actualizează instant la orice operațiune de marcare — nu trebuie să aștepți.
Orice acțiune nouă a asistentului vocal pe un apel (de exemplu, o nouă tentativă de programare) resetează automat starea de citit — apelul devine din nou necitit, astfel că nu pierzi activitate recentă.
Secțiunea Apeluri din bara laterală (secțiunea Operațiuni) afișează un jurnal al fiecărui pas efectuat de asistentul Voice AI — de la momentul în care un apel începe până la rezultatul final — cu detalii complete despre apelant și acțiunile executate. Lista se actualizează în timp real, pe măsură ce apelurile sosesc.
Fiecare apel este afișat ca un card care se extinde într-o cronologie pas cu pas. Fiecare acțiune a asistentului generează un pas:
Fiecare pas înregistrează, de asemenea: numele apelantului, numărul de telefon, angajatul selectat (acolo unde e cazul), un rezumat al rezultatului și data/ora.
Filtrarea este aplicată automat la nivel de server — angajații nu pot accesa înregistrările altor colegi.
Jurnalul de apeluri este util pentru:
Pe lângă notificările către clienți, platforma trimite automat câteva emailuri către tine și echipa ta, în limba contului (română sau engleză). Nu necesită nicio configurare.
Această secțiune explică pașii pe care îi parcurge un client pentru a face o programare online.
Fiecare business are o pagină de programare unică, accesibilă printr-un link primit de la business sau printr-un domeniu personalizat configurat de aceștia.
Nu este nevoie de cont sau înregistrare pentru a face o programare.
Pagina de programare este afișată implicit în limba business-ului (cea aleasă de acesta în setări), aceeași limbă în care primești și mesajele SMS/WhatsApp; dacă limba respectivă nu este disponibilă, se folosește limba browserului tău. Poți schimba limba oricând din selectorul din colțul paginii, iar alegerea ta are prioritate și este reținută pe acel dispozitiv. Pagina de confirmare a programării (cea deschisă din linkul primit prin SMS/WhatsApp) urmează exact aceeași regulă.
Adaugă pe ecranul principal — la prima vizită, pagina de programare îți va propune automat să o adaugi pe ecranul principal al telefonului, ca o aplicație nativă. Pe Android primești o propunere cu butonul Instalează (urmată de confirmarea browserului); pe iPhone/iPad va apărea un ghid pas cu pas. Ambele sunt afișate în limba selectată pe pagina de programare — atenție: pe iPhone/iPad instalarea funcționează doar din Safari. Dacă folosești Chrome sau alt browser pe iOS, deschide pagina în Safari pentru a putea instala. Odată adăugată, o poți deschide direct de pe ecranul principal, fără browser.
Comutare între experiențe — dacă business-ul are AI Chat activat, în antetul paginii apare un buton de comutare. Folosește-l pentru a trece oricând de la formularul clasic pas cu pas la asistentul AI și invers. Preferința ta este reținută pe durata sesiunii.
La deschiderea paginii de programare ești întâmpinat de un ecran cu două opțiuni: Rezervă o programare (deschide pașii de rezervare) și Programările tale (vezi rezervările existente). Funcția este disponibilă atât în browser, cât și dacă ai adăugat pagina pe ecranul principal — nu ai nevoie de cont sau parolă.
Pentru a-ți vedea programările, îți confirmi numărul de telefon o singură dată: introduci numărul, primești un cod de verificare prin WhatsApp sau SMS și îl introduci. Din acel moment, dispozitivul tău rămâne verificat și nu mai trebuie să reintroduci codul. Poți schimba numărul oricând prin opțiunea Folosește alt număr.
Odată verificat, vezi toate programările asociate numărului tău la acel business — indiferent dacă au fost făcute online, prin AI Chat, prin telefon cu asistentul vocal sau direct de business. Lista este împărțită în programări viitoare și trecute. Apasă pe oricare pentru a deschide pagina de gestionare, de unde poți anula sau reprograma.
Dacă business-ul a activat notificările gratuite în browser, deasupra listei apare opțiunea Activează notificările. Cu o singură apăsare, dispozitivul tău primește gratuit mementouri și actualizări (confirmări, modificări, remindere) pentru toate programările tale — actuale și viitoare. Acordul se dă o singură dată pe dispozitiv și îl poți opri oricând din aceeași listă.
Pe iPhone/iPad: notificările funcționează doar dacă adaugi mai întâi pagina pe ecranul principal (din Safari: butonul Partajare → „Adaugă pe ecranul principal"). Pe Android și pe calculator funcționează direct din browser.
Pe pagina de programare sunt afișate toate serviciile disponibile, cu durata și prețul (dacă este setat). Selectează serviciul dorit pentru a continua.
Dacă vrei să rezervi cât mai repede posibil, apasă butonul ⚡ Găsește primul slot disponibil — sistemul va căuta automat cel mai apropiat interval liber din întreaga echipă și va completa serviciul, angajatul, data și ora în mod automat, sărind direct la pasul de date de contact.
Alege un angajat din lista afișată, selectează o dată din calendar și apoi un interval orar disponibil.
Unele intervale pot afișa o insignă roșie de reducere (de ex. -20%) — business-ul oferă un preț redus pentru acele ore. Reducerea se aplică automat: sumarul rezervării arată vechiul preț tăiat și prețul final redus (la serviciile fără preț afișat, insigna este doar informativă).
Dacă business-ul a activat opțiunea Ascunde alegerea specialistului, pasul de alegere a angajatului nu apare: calendarul arată disponibilitatea combinată a întregii echipe, iar sistemul atribuie automat programarea specialistului liber cu cele mai puține programări în ziua respectivă.
Completează numele și numărul de telefon (cu prefix internațional selectabil din lista derulantă).
Dacă business-ul are notificările activate, vei primi un cod de verificare prin WhatsApp sau SMS. Introdu codul pentru a confirma programarea.
Dacă notificările sunt dezactivate de business, programarea se confirmă direct, fără cod.
Odată confirmată, programarea este salvată și vei fi redirecționat către pagina de gestionare a programării, unde poți vedea toate detaliile.
Dacă sunt activate notificările, vei primi și un mesaj de confirmare pe WhatsApp sau SMS, care include un buton cu link direct către pagina programării tale. Dacă intervalul rezervat beneficia de o reducere, mesajul de confirmare o menționează.
Sub detaliile programării găsești un rând de butoane rapide. „Indicații" apare dacă business-ul și-a configurat locația: pe telefon deschide un selector din care poți alege aplicația preferată — Apple Maps (doar pe iOS), Google Maps sau Waze; pe desktop, deschide Google Maps în browser.
Butonul „Calendar" salvează programarea în calendarul tău. Pe telefon, o singură apăsare deschide direct calendarul: pe iPhone se deschide fereastra nativă de adăugare în Apple Calendar, iar pe Android se deschide Google Calendar cu evenimentul precompletat. Pe desktop, butonul deschide un selector cu Google Calendar, Outlook sau descărcarea unui fișier standard .ics compatibil cu orice altă aplicație de calendar. Evenimentul include serviciul, specialistul, ora și un link către pagina programării. Butonul „Notificări" (acolo unde business-ul are notificările browser active) pornește sau oprește alertele push pentru programare direct de pe acest dispozitiv. Odată ce programarea este anulată, rândul de butoane rapide dispare complet — indicațiile, calendarul și notificările nu mai au rost pentru o programare care nu mai există.
Lângă numele specialistului apare numărul lui de telefon, dacă business-ul l-a completat pentru acea persoană — o apăsare îl apelează direct. Numărul rămâne vizibil în orice situație (programare viitoare, trecută sau anulată), astfel încât să poți suna oricând, inclusiv atunci când fereastra de anulare online a trecut.
Cu câteva ore înainte de programare (configurat de business), poți primi și un reminder automat. Dacă ai făcut programarea cu mai puțin timp înainte decât fereastra de reminder configurată de business (de exemplu, ai rezervat cu 8 ore înainte, dar business-ul trimite remindere cu 24 de ore înainte), reminderul nu va fi trimis — nu ar mai fi relevant.
Poți anula sau reprograma o programare în trei moduri:
Anulările și reprogramările sunt posibile doar în intervalul configurat de business (de exemplu, cel puțin 2 ore înainte de programare). După expirarea acestei ferestre, programarea nu mai poate fi modificată prin niciunul dintre canalele de mai sus — contactează direct business-ul.
Dacă nu există niciun slot disponibil atunci când încerci să faci o programare, pagina de rezervare îți oferă opțiunea de a te înscrie pe lista de așteptare. Nu trebuie să verifici tu manual disponibilitatea — sistemul te va anunța automat când un loc devine liber.
Poți opta pentru lista de așteptare și atunci când există sloturi disponibile, dar niciunul nu se potrivește programului tău — folosește linkul „Niciunul nu se potrivește? Înscrie-te pe lista de așteptare" afișat sub orele disponibile.
Când un slot devine disponibil, vei primi un mesaj cu data și ora propuse. Accesează linkul din mesaj pentru a confirma sau refuza oferta.
Ofertele sunt limitate ca număr pe zi și per total, conform configurației business-ului. Dacă nu confirmi nicio ofertă după numărul maxim de încercări sau după perioada configurată, înregistrarea este eliminată automat.
Din panoul de administrare ai la dispoziție asistentul Suport (ultima secțiune din bara laterală) — un chat AI care cunoaște toate funcționalitățile descrise în această pagină, are contextul contului tău (servicii, angajați, setări) și răspunde direct, în limba ta.
Pentru orice întrebare sau problemă tehnică, ne poți contacta la contact@yapp.ro. Răspundem în cel mai scurt timp posibil.