Ghid complet pentru administratori și clienți
Această secțiune explică cum să gestionezi platforma Yapp ca administrator al unui cont de business.
Accesează panoul de administrare la app.yapp.ro și introdu adresa de email și parola primite la înregistrare.
Dacă ai uitat parola sau ai nevoie de acces, contactează-ne la contact@yapp.ro.
Bara laterală organizează secțiunile în trei grupuri:
Pe desktop, bara poate fi restrânsă la mod compact (doar pictograme) apăsând butonul chevron din antetul barei — preferința este salvată automat. Butonul + Programare nouă din bara laterală navighează direct la calendar pentru o rezervare rapidă.
Bara laterală are două stări de afișare: extinsă (lățime completă) — afișează numele business-ului ca text, lângă care se află emblema planului de abonament; și compactă / rail (doar pictograme) — afișează logo-ul business-ului configurat în Setări → Branding, sau o pictogramă generică dacă nu este setat niciun logo. Logo-ul business-ului apare și în bara de sus (toolbar) în locul textului, indiferent de starea barei laterale.
În colțul de jos al barei se află avatarul cu inițialele tale. Apasă pe el pentru a schimba parola, a comuta limba panoului sau a te deconecta.
Emblema planului de abonament afișată lângă numele business-ului (bara extinsă) este un link direct către secțiunea Facturare (doar pentru Owner).
Din secțiunea Servicii poți adăuga și gestiona toate serviciile pe care le oferă business-ul tău.
Pentru fiecare serviciu poți seta:
Prețurile pot fi suprascrise individual per angajat din secțiunea Personal.
Din secțiunea Personal adaugi membrii echipei care preiau programări.
Pentru fiecare angajat poți configura:
Un angajat apare în lista de alegere a clientului doar dacă are cel puțin un serviciu atribuit și un program setat.
Secțiunea Zile Libere gestionează zilele în care angajații nu sunt disponibili pentru programări. Există două tipuri de zile libere:
Administratorii au acces la două tab-uri:
Angajații văd propriile zile libere (atât personale, cât și sărbătorile de echipă) și pot adăuga zile personale viitoare, în limita cotei anuale. Zilele de echipă sunt în regim doar citire.
Platforma sincronizează automat sărbătorile naționale săptămânal, pe baza țării configurate în setările de preferințe. Fiecare angajat primește automat zilele sincronizate; dacă un angajat a șters manual o zi, aceasta nu va fi readăugată automat. Poți, de asemenea, declanșa sincronizarea manual oricând din tab-ul Sărbători echipă.
Dacă ai setat un număr maxim de zile de concediu pe an per angajat, sistemul aplică această cotă exclusiv zilelor personale. Sărbătorile de echipă nu sunt numărate. Progresul față de cotă este afișat cu o bară de progres în vizualizarea angajatului.
Secțiunea Programări oferă o vedere de calendar cu toate rezervările active. Poți filtra după angajat sau perioadă.
Apasă pe orice programare pentru a deschide panoul de detalii. Din acest panou poți:
Modificările la numele sau telefonul clientului nu trimit notificări automate clientului. Notificările se trimit doar la schimbarea datei/orei sau a statusului (confirmat/anulat).
Administratorii pot crea programări manual direct din calendar — util pentru rezervări telefonice sau walk-in.
Angajații (dacă au permisiunea activată din Setări) pot vedea propriile programări din același calendar.
Clopotul din bara de sus afișează notificările interne primite în timp real (programări noi, confirmări, anulări). Notificările necitite sunt marcate vizual cu o bordură colorată și fundal ușor colorat.
Notificările sunt stocate pe server și persistă între sesiuni, până când sunt șterse manual.
Dacă business-ul tău are o locație fizică, poți adăuga coordonatele GPS pentru a le oferi clienților un buton „Obține indicații" direct pe pagina de confirmare a programării și în e-mailul de confirmare. Pe telefon, butonul deschide un selector din care clientul alege aplicația de navigație preferată — Apple Maps (doar pe iOS), Google Maps sau Waze; pe desktop, deschide Google Maps în browser.
Cum obții coordonatele: deschide Google Maps, caută locația business-ului tău, fă click dreapta pe punctul exact de pe hartă și selectează opțiunea cu coordonatele afișate. Copiază prima valoare (latitudine) și a doua (longitudine) și introdu-le în câmpurile de mai sus. Dacă lași ambele câmpuri goale, butonul de indicații nu apare.
Controlează dacă și cum primesc clienții tăi mesaje automate (cod OTP, confirmare programare, reminder).
Mesajul de confirmare trimis pe WhatsApp include un buton cu link direct către pagina de gestionare a programării, unde clientul poate vedea detaliile sau anula.
Un reminder nu este trimis atunci când programarea a fost făcută în interiorul ferestrei de reminder configurate. Dacă un client face o programare cu mai puțin de reminderHoursBefore ore înainte, rezervarea a fost făcută prea recent pentru ca un reminder să fie util.
Regulă: dacă startsAt − createdAt < reminderHoursBefore, reminderul nu este trimis.
Exemplu: fereastră de reminder = 24 h. Un client rezervă la 10:00 pentru ora 18:00 în aceeași zi (diferență de 8 h) — reminderul nu este trimis. Dacă ar fi rezervat cu o zi înainte (diferență de 32 h > 24 h), reminderul ar fi trimis normal la ora configurată înainte de programare.
Această secțiune este vizibilă doar dacă funcționalitatea AI Chat este activată pentru contul tău. Contactează-ne dacă dorești să o activezi.
Această secțiune este vizibilă doar dacă funcționalitatea Voice AI este activată pentru contul tău. Contactează-ne la contact@yapp.ro dacă dorești să o activezi.
Obligație importantă: Numărul DID afișat este exclusiv un punct tehnic de intrare în sistemul AI. Este strict interzis să îl publici, afișezi sau distribui public. Configurează redirecționarea apelurilor de pe propriul tău număr de business către numărul DID — clienții tăi apelează întotdeauna numărul tău, nu numărul DID.
AI Chat este un asistent virtual care permite clienților tăi să facă programări scriind direct un mesaj — fără formulare, fără aplicații. Asistentul înțelege cererile în limbaj natural, verifică disponibilitatea în timp real și confirmă rezervarea automat.
Pentru a afișa widgetul de chat pe orice pagină web, adaugă înainte de </body>:
<script>window.yappChat = { slug: 'slug-ul-tau' };</script>
<script src="https://app.yapp.ro/assets/chat-widget.js" async></script>Widgetul verifică automat dacă AI Chat este activat pentru contul tău. Dacă este dezactivat din Setări, butonul de chat nu apare — snippet-ul poate rămâne pe site fără nicio modificare.
Opțional, poți suprascrie culoarea butonului:
<script>
window.yappChat = {
slug: 'slug-ul-tau',
color: '#e11d48'
};
</script>Important: domeniul site-ului pe care este integrat widgetul trebuie să fie setat în Setări → Domeniu personalizat. Fără aceasta, mesajele vor fi respinse.
Pe lângă rezervări noi, asistentul AI poate și anula sau reprograma programări existente. Clientul descrie intenția în limbaj natural (ex: „vreau să anulez programarea mea" sau „pot să-mi mut programarea pentru joi?") și asistentul se ocupă de tot.
Verificare identitate: înainte de orice anulare sau reprogramare, asistentul solicită numărul de telefon al clientului și trimite un cod de verificare prin WhatsApp sau SMS. Codul trebuie introdus în chat pentru a continua. Sesiunile WhatsApp sar automat acest pas — identitatea este deja confirmată prin numărul de telefon.
Odată verificat în sesiunea curentă, clientul nu mai este rugat să reintroducă codul dacă se răzgândește și decide să facă o rezervare nouă în loc să anuleze.
Fereastră de anulare: dacă programarea este prea apropiată (în interiorul ferestrei de anulare configurate în Setări), asistentul informează clientul că anularea nu mai este posibilă și îl îndrumă să contacteze direct business-ul.
Fiecare conversație AI este înregistrată. În secțiunea Mesagerie din panoul de administrare, sub titlul AI Chat Usage, găsești pentru luna selectată:
Pagina Mesagerie din panoul de administrare afișează statistici de livrare pentru luna selectată. Poți naviga între luni folosind săgețile din dreapta titlului.
Pagina Istoricul modificărilor (disponibilă în bara laterală) înregistrează automat fiecare salvare a setărilor, indiferent de angajatul care a efectuat modificarea.
Pentru fiecare intrare din istoric sunt afișate:
Câmpurile sensibile (token-uri API, chei de autentificare) sunt mascate și apar ca [hidden] — se înregistrează că valoarea a fost schimbată, dar nu și conținutul ei.
Istoricul este vizibil doar pentru rolurile Owner și Manager. Angajații cu rol Staff nu au acces la această secțiune.
Când funcționalitatea AI Chat este activată, clienții tăi pot face programări direct din WhatsApp — fără să deschidă un browser sau o aplicație separată. Asistentul AI răspunde în conversație și finalizează rezervarea la fel ca pe pagina de programare.
La primul mesaj trimis, Yapp identifică automat clientul după numărul de telefon și caută programări anterioare. Fluxul depinde de ce găsește:
În orice moment, clientul poate scrie altul pentru a căuta după un alt business prin introducerea numelui.
Odată ales business-ul, sesiunea rămâne activă timp de 4 ore. Mesajele ulterioare merg direct la asistentul AI, fără reidentificare. După 4 ore de inactivitate, fluxul de identificare pornește din nou la următorul mesaj.
Când clientul face o programare prin WhatsApp AI Chat și numărul de telefon furnizat este același cu cel din care scrie, pasul de verificare OTP este omis automat — identitatea este deja confirmată prin numărul WhatsApp. Dacă furnizează un alt număr de telefon, codul de verificare este trimis pe acel număr.
Secțiunea Facturare din panoul de administrare este vizibilă doar pentru rolul Owner și conține două subsecțiuni: datele de facturare și istoricul facturilor emise.
Completează și menține actualizate datele care apar pe facturile emise de Yapp:
Facturile sunt generate automat lunar de platforma Yapp. Fiecare factură acoperă un ciclu lunar de facturare — de la ziua ta de facturare (stabilită la înscriere) până în ziua dinaintea următoarei apariții lunare a acesteia — și include:
Subscripția, costurile de notificări (SMS și WhatsApp) și subscripția Voice AI sunt facturate în EUR. Anumite servicii cu consum (AI Chat și AI Voice, per minut) sunt exprimate în USD în platformă, însă apar pe factură în EUR la cursul de schimb USD/EUR din ziua emiterii facturii.
Pentru fiecare factură emisă sunt afișate: luna de facturare, seria și numărul documentului, valoarea totală, TVA, valoarea netă și un link de descărcare directă a facturii.
Secțiunea Abonament din panoul de administrare (vizibilă doar pentru Owner) îți permite să schimbi planul, să anulezi abonamentul sau să îl reactivezi. La upgrade, schimbarea planului folosește o pro-rata pe ciclul curent — diferența este facturată automat la următoarea facturare lunară. La downgrade sau anulare nu se acordă credit; păstrezi accesul la planul curent până la sfârșitul ciclului deja plătit.
În pagina Abonament poți alege oricând alt plan. Comportamentul depinde de relația dintre planul nou și planul deja plătit pentru ciclul curent:
Regula este simplă: odată ce ai plătit pentru un plan, îl păstrezi până la sfârșitul ciclului. Doar trecerea la o categorie superioară celei deja plătite generează o taxă proporțională.
Click pe Anulează abonamentul deschide un dialog care îți arată data efectivă a anulării — care este următoarea ta zi de facturare. Confirmarea nu generează nicio plată imediat și nu dezactivează nicio funcție. Tu păstrezi acces complet la platformă (calendar, notificări, AI Chat, Voice AI) până la data respectivă.
Un banner galben apare în partea de sus a oricărei pagini, arătând data la care abonamentul se va încheia, împreună cu un buton Reactivează. În pagina Abonament, butonul Anulează este înlocuit cu un card care îți arată data programată și un buton de reactivare.
În ziua respectivă, sistemul rulează automat, în această ordine strictă:
Dacă debitarea finală eșuează (card expirat, refuzat etc.), anularea se finalizează oricum — factura rămâne ca sumă restantă pe care o poți achita ulterior prin re-încercare manuală sau prin adăugarea unui card nou.
Atât timp cât anularea este doar programată (abonamentul este încă activ), un singur click pe Reactivează șterge data programată și totul revine la normal — fără verificări suplimentare, fără plăți.
După ce abonamentul a trecut în starea Anulat efectiv, reactivarea cere un card activ pe cont și date de facturare complete. Funcțiile cu cost (Notificări, AI Chat, Voice AI) nu se reactivează automat — trebuie să le activezi manual din Setări.
Când debitarea lunară a cardului eșuează (refuzat, expirat, lipsă fonduri etc.), factura se emite oricum și apare în istoricul de facturi. Contul nu este blocat imediat — primești o perioadă de grație de 3 zile pentru a remedia problema:
Pe toată durata grației poți deschide pagina Facturare și folosi butonul Plătește suma restantă pe oricare card înregistrat pentru a încerca debitarea manuală. Dacă plata reușește, eticheta de eroare a cardului dispare automat.
Poți avea oricâte carduri active simultan pe cont. Unul dintre ele este marcat ca card implicit și este folosit pentru toate debitările automate (abonament lunar, proporțional la upgrade, factura finală la anulare). Celelalte carduri rămân disponibile ca rezervă manuală.
Fără niciun card pe cont, funcțiile cu cost (Notificări, AI Chat, Voice AI) nu pot fi reactivate iar debitările automate de abonament eșuează imediat. Pentru a relua serviciul, adaugă un card prin Adaugă card.
Bara laterală afișează o bulă roșie cu numărul de înregistrări active necitite vizibile pentru utilizatorul conectat. Angajații văd doar cererile asignate lor sau cele fără preferință de angajat; administratorii și managerii văd toate.
Orice înregistrare nouă (adăugată manual sau de un client) apare inițial ca necitită și este numărată în bulă. Înregistrările nu sunt marcate automat ca citite la deschiderea paginii — starea citit/necitit este exclusiv manuală. Fiecare înregistrare cu statusul Activ are un buton de comutare (pictogramă plic) prin care o poți marca individual ca citită sau necitită. Butonul Marchează toate ca citite apare în bara de filtre când există înregistrări active necitite. Bula din bara laterală se actualizează instant la orice operațiune de marcare. Schimbarea statusului unei înregistrări (ex: Activ → Rezervat) nu afectează starea citit/necitit.
Lista de așteptare permite clienților tăi să se înscrie atunci când nu există niciun slot disponibil. Sistemul le oferă automat o programare de îndată ce un loc devine liber — fără intervenție manuală din partea ta.
Secțiunea Listă de Așteptare din panoul de administrare afișează toate înregistrările active și istoricul lor. Din această pagină poți:
Clienții pot fi adăugați pe lista de așteptare și prin AI Chat sau Voice AI — dacă lista de așteptare este activată, asistentul AI le va oferi această opțiune chiar și atunci când există sloturi disponibile (de exemplu, dacă niciun interval propus nu le convine).
Important: ofertele automate ale listei de așteptare nu sunt trimise dacă comutatorul Notificări activate din Setări este dezactivat. Activează notificările pentru ca sistemul să poată contacta clienții.
Funcționalitatea se activează din Setări → Listă de Așteptare. Parametrii disponibili:
Toți angajații pot vedea lista de așteptare și pot adăuga clienți direct din panoul de administrare — util pentru cereri telefonice sau walk-in. Înregistrările adăugate de angajați sunt automat verificate și marcate ca active (fără OTP).
Ce vede fiecare angajat depinde de setarea „Permite angajaților să vadă toate programările":
Angajații pot, de asemenea, edita și anula înregistrările din sfera lor vizibilă — se aplică aceeași regulă de vizibilitate: cu prezentarea generală dezactivată, un angajat poate edita sau anula doar înregistrările asignate lui sau neasignate. Ștergerea înregistrărilor și setarea altor statusuri decât Anulat (ex: Activ, Rezervat) sunt rezervate managerilor și proprietarilor.
Secțiunea Limite costuri din Setări îți permite să configurezi plafoane lunare stricte pentru fiecare canal de comunicare și să primești notificări prin e-mail înainte ca acestea să fie atinse sau în momentul blocării.
Poți seta un plafon lunar separat pentru fiecare canal:
Odată ce cheltuiala lunară pe un canal atinge plafonul configurat, toate operațiunile pe acel canal sunt blocate automat până la sfârșitul lunii. Celelalte canale continuă să funcționeze normal.
Notă: plafoanele sunt verificate înainte de fiecare operațiune (pre-flight). Cheltuiala reală poate depăși ușor limita cu costul unei singure operațiuni — aceasta este o compensație acceptată față de verificarea în timp real a fiecărei tranzacții individuale.
Lasă câmpul gol pentru a nu aplica nicio limită pe canalul respectiv.
Sistemul trimite două tipuri distincte de e-mailuri de cost, câte unul pe zi per canal:
Ambele tipuri de notificări sunt trimise la adresa de e-mail a proprietarului contului și sunt limitate la un singur e-mail pe zi per canal — aceasta previne notificările repetate chiar dacă verificările rulează frecvent.
Câmpul Prag de avertizare (1–99%) permite configurarea unui nivel procentual la care să primești e-mailul de avertizare înainte ca limita să fie atinsă.
De exemplu, cu limita WhatsApp de 100 EUR/lună și pragul de 80%: vei primi un e-mail de avertizare la 80 EUR (cu cheltuiala curentă și limita incluse) — și un e-mail separat de blocare când cheltuiala ajunge la 100 EUR.
Voice AI este un asistent vocal cu inteligență artificială care preia apelurile telefonice primite pe numărul tău de business și ghidează apelanții prin procesul de programare — fără intervenție umană și fără nicio aplicație necesară din partea clientului.
Serviciul este alimentat de tehnologie AI de voce avansată. Numerele de telefon DID sunt furnizate și operate de 8Bits Innovation SRL, operatorul platformei Yapp.
La fiecare apel, asistentul vocal rostește automat la început un mesaj de informare conform GDPR: că apelul este înregistrat de Yapp în scopul gestionării programării, că datele colectate (nume și număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru rezervare și că apelantul are dreptul de a solicita ștergerea datelor la yapp.ro. Continuând convorbirea, apelantul își exprimă consimțământul.
Redirecționarea se configurează o singură dată la nivelul operatorului tău telefonic (Vodafone, Orange, Digi, RCS&RDS etc.) sau al centralei tale telefonice (PBX). Procedura exactă diferă în funcție de furnizor — contactează operatorul tău și cere activarea redirecționării neconditionate a apelurilor de pe numărul tău de business către numărul DID afișat în Setări → Voice AI.
Odată configurată redirecționarea, sistemul funcționează automat — nu mai este necesară nicio altă acțiune din partea ta.
Asistentul vocal poate și anula sau reprograma programări existente, nu doar crea rezervări noi. Apelantul spune ce dorește (ex: „vreau să anulez programarea" sau „pot să o mut pe joi?") și asistentul se ocupă de tot.
Apelantul este identificat automat prin numărul de telefon — nu este necesar niciun cod OTP. Asistentul caută programările viitoare asociate acelui număr și ghidează apelantul prin confirmare.
Fereastră de anulare: dacă programarea este prea apropiată (în interiorul ferestrei configurate în Setări → Fereastră de anulare), asistentul vocal informează apelantul că anularea sau reprogramarea nu mai este posibilă și îl îndrumă să contacteze direct business-ul.
Fiecare apel este înregistrat. În secțiunea Mesagerie din panoul de administrare, sub titlul Voice AI Usage, găsești pentru luna selectată:
Bara laterală afișează o bulă roșie cu numărul de apeluri nefinalizate necitite (apeluri care nu au dus la o programare și nu au fost marcate ca citite) vizibile pentru utilizatorul conectat. Angajații văd doar apelurile în care au fost selectați ca angajat; administratorii și managerii văd toate.
Spre deosebire de Lista de Așteptare, apelurile nu sunt marcate automat ca citite la deschiderea paginii. Fiecare card de apel are un buton de comutare (pictogramă plic) în colțul din dreapta sus, cu care poți marca individual apelul ca citit sau necitit. Butonul Marchează toate ca citite apare în bara de acțiuni când există apeluri necitite și curăță bula dintr-o singură acțiune. Bula din bara laterală se actualizează instant la orice operațiune de marcare — nu trebuie să aștepți.
Orice acțiune nouă a asistentului vocal pe un apel (de exemplu, o nouă tentativă de programare) resetează automat starea de citit — apelul devine din nou necitit, astfel că nu pierzi activitate recentă.
Secțiunea Apeluri din bara laterală (secțiunea Operațiuni) afișează un jurnal al fiecărui pas efectuat de asistentul Voice AI — de la momentul în care un apel începe până la rezultatul final — cu detalii complete despre apelant și acțiunile executate. Lista se actualizează în timp real, pe măsură ce apelurile sosesc.
Fiecare apel este afișat ca un card care se extinde într-o cronologie pas cu pas. Fiecare acțiune a asistentului generează un pas:
Fiecare pas înregistrează, de asemenea: numele apelantului, numărul de telefon, angajatul selectat (acolo unde e cazul), un rezumat al rezultatului și data/ora.
Filtrarea este aplicată automat la nivel de server — angajații nu pot accesa înregistrările altor colegi.
Jurnalul de apeluri este util pentru:
Această secțiune explică pașii pe care îi parcurge un client pentru a face o programare online.
Fiecare business are o pagină de programare unică, accesibilă printr-un link primit de la business sau printr-un domeniu personalizat configurat de aceștia.
Nu este nevoie de cont sau înregistrare pentru a face o programare.
Pagina de programare detectează automat limba browserului și afișează interfața în limba corespunzătoare. Poți schimba limba oricând din selectorul din colțul paginii — alegerea este valabilă doar pentru sesiunea curentă.
Adaugă pe ecranul principal — la prima vizită, pagina de programare îți va propune automat să o adaugi pe ecranul principal al telefonului, ca o aplicație nativă. Pe Android apare direct dialogul de instalare; pe iPhone/iPad va apărea un ghid pas cu pas — atenție: pe iPhone/iPad instalarea funcționează doar din Safari. Dacă folosești Chrome sau alt browser pe iOS, deschide pagina în Safari pentru a putea instala. Odată adăugată, o poți deschide direct de pe ecranul principal, fără browser.
Comutare între experiențe — dacă business-ul are AI Chat activat, în antetul paginii apare un buton de comutare. Folosește-l pentru a trece oricând de la formularul clasic pas cu pas la asistentul AI și invers. Preferința ta este reținută pe durata sesiunii.
La deschiderea paginii de programare ești întâmpinat de un ecran cu două opțiuni: Rezervă o programare (deschide pașii de rezervare) și Programările tale (vezi rezervările existente). Funcția este disponibilă atât în browser, cât și dacă ai adăugat pagina pe ecranul principal — nu ai nevoie de cont sau parolă.
Pentru a-ți vedea programările, îți confirmi numărul de telefon o singură dată: introduci numărul, primești un cod de verificare prin WhatsApp sau SMS și îl introduci. Din acel moment, dispozitivul tău rămâne verificat și nu mai trebuie să reintroduci codul. Poți schimba numărul oricând prin opțiunea Folosește alt număr.
Odată verificat, vezi toate programările asociate numărului tău la acel business — indiferent dacă au fost făcute online, prin AI Chat, prin telefon cu asistentul vocal sau direct de business. Lista este împărțită în programări viitoare și trecute. Apasă pe oricare pentru a deschide pagina de gestionare, de unde poți anula sau reprograma.
Dacă business-ul a activat notificările gratuite în browser, deasupra listei apare opțiunea Activează notificările. Cu o singură apăsare, dispozitivul tău primește gratuit mementouri și actualizări (confirmări, modificări, remindere) pentru toate programările tale — actuale și viitoare. Acordul se dă o singură dată pe dispozitiv și îl poți opri oricând din aceeași listă.
Pe iPhone/iPad: notificările funcționează doar dacă adaugi mai întâi pagina pe ecranul principal (din Safari: butonul Partajare → „Adaugă pe ecranul principal"). Pe Android și pe calculator funcționează direct din browser.
Pe pagina de programare sunt afișate toate serviciile disponibile, cu durata și prețul (dacă este setat). Selectează serviciul dorit pentru a continua.
Dacă vrei să rezervi cât mai repede posibil, apasă butonul ⚡ Găsește primul slot disponibil — sistemul va căuta automat cel mai apropiat interval liber din întreaga echipă și va completa serviciul, angajatul, data și ora în mod automat, sărind direct la pasul de date de contact.
Alege un angajat din lista afișată, selectează o dată din calendar și apoi un interval orar disponibil.
Completează numele și numărul de telefon (cu prefix internațional selectabil din lista derulantă).
Dacă business-ul are notificările activate, vei primi un cod de verificare prin WhatsApp sau SMS. Introdu codul pentru a confirma programarea.
Dacă notificările sunt dezactivate de business, programarea se confirmă direct, fără cod.
Odată confirmată, programarea este salvată și vei fi redirecționat către pagina de gestionare a programării, unde poți vedea toate detaliile.
Dacă sunt activate notificările, vei primi și un mesaj de confirmare pe WhatsApp sau SMS, care include un buton cu link direct către pagina programării tale.
Dacă business-ul și-a configurat locația, pe pagina de confirmare va apărea un buton „Obține indicații". Pe telefon, acesta deschide un selector din care poți alege aplicația preferată — Apple Maps (doar pe iOS), Google Maps sau Waze; pe desktop, deschide Google Maps în browser.
Cu câteva ore înainte de programare (configurat de business), poți primi și un reminder automat. Dacă ai făcut programarea cu mai puțin timp înainte decât fereastra de reminder configurată de business (de exemplu, ai rezervat cu 8 ore înainte, dar business-ul trimite remindere cu 24 de ore înainte), reminderul nu va fi trimis — nu ar mai fi relevant.
Poți anula sau reprograma o programare în trei moduri:
Anulările și reprogramările sunt posibile doar în intervalul configurat de business (de exemplu, cel puțin 2 ore înainte de programare). După expirarea acestei ferestre, programarea nu mai poate fi modificată prin niciunul dintre canalele de mai sus — contactează direct business-ul.
Dacă nu există niciun slot disponibil atunci când încerci să faci o programare, pagina de rezervare îți oferă opțiunea de a te înscrie pe lista de așteptare. Nu trebuie să verifici tu manual disponibilitatea — sistemul te va anunța automat când un loc devine liber.
Poți opta pentru lista de așteptare și atunci când există sloturi disponibile, dar niciunul nu se potrivește programului tău — folosește linkul „Niciunul nu se potrivește? Înscrie-te pe lista de așteptare" afișat sub orele disponibile.
Când un slot devine disponibil, vei primi un mesaj cu data și ora propuse. Accesează linkul din mesaj pentru a confirma sau refuza oferta.
Ofertele sunt limitate ca număr pe zi și per total, conform configurației business-ului. Dacă nu confirmi nicio ofertă după numărul maxim de încercări sau după perioada configurată, înregistrarea este eliminată automat.
Pentru orice întrebare sau problemă tehnică, ne poți contacta la contact@yapp.ro. Răspundem în cel mai scurt timp posibil.